Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie Helia Pets.

Zwroty — odstąpienie od umowy

Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania powodu.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w sposób niebudzący wątpliwości — na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:
contact@heliapets.com

W wiadomości warto zawrzeć:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• adres e-mail podany przy składaniu zamówienia,
• numer konta bankowego, na który mają zostać zwrócone środki, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem.

Skorzystanie ze specjalnego formularza nie jest wymagane, jednak jeśli wolisz, możesz posłużyć się wzorem dostępnym na dole strony.

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy prosimy o odesłanie produktu na adres:

Śmiała 5/7 m39
01-523 Warszawa, Polska

Produkt należy odesłać w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zalecamy dołączenie do przesyłki numeru zamówienia lub innych danych umożliwiających szybką identyfikację zwrotu.

Koszty odesłania produktu pokrywa klient, chyba że strony ustalą inaczej.

Przesyłki wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane, chyba że wcześniej wyrazimy na to zgodę.

 

Procedura reklamacji w sklepie Helia Pets

1. Zakres procedury Niniejsza procedura określa sposób zgłaszania, rozpatrywania i finalizacji reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym heliapets.com.
2. Podstawa prawna Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576¹) oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Uprawnieni do reklamacji Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą) w okresie 2 lat od wydania towaru.
4. Terminy

• Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 miesięcy od dnia jej stwierdzenia.
• Sprzedawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza przyjęcie reklamacji.

5. Formy zgłoszenia reklamacji Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres: contact@heliapets.com
• listownie na adres: Helia Pets Sp. z o.o. ul. Józefa Paschalisa Jakubowicza 23, 05-080 Lipków, Polska
• (z dopiskiem „Reklamacja”).

6. Wymagane informacje Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• Dane Klienta: imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e‑mail.
• Numer zamówienia lub faktury.
• Data otrzymania towaru.
• Dokładny opis wady (np. uszkodzenie mechaniczne, niezgodność z opisem).
• Preferowany sposób załatwienia reklamacji:
  • wymiana towaru na nowy;
  • usunięcie wady (naprawa);
  • obniżenie ceny;
  • odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

1. 1. Załączenie zdjęć lub innych dowodów potwierdzających stan wadliwego produktu (opcjonalnie, ale zalecane dla przyspieszenia procedury).

7. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie poprzez wiadomość e‑mail lub telefon.
8. Tryb rozpatrywania

• Weryfikacja formalna zgłoszenia (kompletność dokumentów i informacji).
• Ocena zasadności reklamacji (czy wada istnieje i czy należy do rękojmi).
• Ustalenie sposobu załatwienia reklamacji zgodnie z wyborem Klienta.
• Przygotowanie decyzji i informacji zwrotnej dla Klienta.

9. Finalizacja

• W przypadku uznania reklamacji: Sprzedawca zrealizuje wybrany przez Klienta sposób załatwienia reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni roboczych od daty decyzji.
• W przypadku odmowy reklamacji: Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy oraz przysługujących mu dalszych uprawnieniach.

10. Koszty

• Jeśli wada zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania przedmiotu reklamacji oraz ewentualnej ponownej wysyłki nowego towaru.
• W innych przypadkach koszt odesłania ponosi Klient.

11. Postępowanie dodatkowe W razie wątpliwości lub sporów Klient może zwrócić się o mediację lub skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta.
12. Kontakt w sprawie reklamacji

• e‑mail: contact@heliapets.com
• telefon: +48 509 948 430
• adres pocztowy: Helia Pets Sp. z o.o. ul. Józefa Paschalisa Jakubowicza 23, 05-080 Lipków, Polska